Comment un code QR a aidé le centre de santé de Mountain Park à adopter une nouvelle technologie

Mountain Park Health Center, un centre de santé fédéral desservant la région métropolitaine de Phoenix, a intelligemment utilisé un code QR pour aider le personnel et les patients à adopter une nouvelle technologie. Les champions internes ont collaboré avec leur partenaire DSE, eClinicalWorks, pour doubler l'utilisation de leur nouveau portail patient en seulement douze mois.

Pour en savoir plus, Healthcare IT Today a rencontré Amy Nunez, directrice informatique – Applications cliniques au Mountain Park Health Center (MPHC) lors du sommet du centre de santé eClnicalWorks qui s'est tenu à Boston, dans le Massachusetts. Le Health Center Summit est un événement spécialement conçu pour les clients des centres de santé communautaires et des centres de santé fédéraux (FQHC) d'eClinicalWorks.

MPHC possède 10 cliniques dans la région métropolitaine de Phoenix et dessert sa communauté depuis plus de 40 ans. Ils fournissent tout, des soins primaires à la pédiatrie en passant par les services dentaires et de santé mentale. Les 1 200 employés du MPHC gèrent plus de 400 000 rencontres avec des patients chaque année.

Succès avec les rappels de rendez-vous automatisés

Les FQHC sont des centres de santé ou des cliniques à but non lucratif financés par le gouvernement fédéral qui desservent les zones et les populations médicalement mal desservies. Les FQHC fournissent des soins quelle que soit la capacité financière du patient.

Avec des budgets limités, les FQHC doivent veiller à maximiser les avantages des technologies qu’elles déploient. Ils ne peuvent pas se permettre de déployer quelque chose et de le laisser inutilisé par le personnel ou les patients.

C'est l'approche utilisée par MPHC lorsqu'elle a déployé des rappels de rendez-vous automatisés par SMS et par voix. Au départ, on craignait que l'adoption de cette technologie soit limitée en raison du coût des smartphones.

« Lorsque vous êtes dans nos cliniques et dans nos halls d'entrée, vous voyez des patients discuter sur Snap, utiliser Instagram et parcourir Facebook », a déclaré Nunez. « Nous avons réalisé que nos patients avaient déjà accès aux smartphones et en étaient des utilisateurs actifs. Nous avons également appris, en leur interrogeant, qu’ils préféraient les textes car cela leur permettait d’obtenir facilement les informations de notre part.

Lorsque MPHC a déployé cette technologie, non seulement les non-présentations ont diminué de manière significative, mais la majorité de ceux qui manquaient leur rendez-vous ont fini par le reporter. Un petit changement a fait une grande différence. Lorsque MPHC a initialement déployé les rappels textuels automatisés, ils n’incluaient pas de lien dans le texte permettant aux patients de modifier le rendez-vous. En conséquence, seulement 40 % ont effectué des modifications de réservation. Lorsqu'ils ont ajouté un lien vers le système de réservation en ligne à la notification de rendez-vous manqué, 61 % ont modifié leur réservation – une amélioration impressionnante.

Utilisation intelligente d'un code QR pour l'adoption du portail

De nombreux organismes de santé ont du mal à convaincre les patients de se connecter à leur portail en ligne pour accéder aux informations sur la santé et effectuer d'autres tâches liées à la santé. Les patients peuvent avoir du mal à naviguer seuls dans les portails et le personnel ne se souvient généralement pas de la manière d'accéder au portail, voire même de guider les patients.

MPHC a eu l’idée astucieuse d’utiliser les codes QR pour relever ce défi.

« Au cours d'une séance de brainstorming, l'un de nos étudiants en médecine a évoqué l'idée d'utiliser des codes QR pour diriger les patients et le personnel vers le portail », a expliqué Nunez. « Ils ont proposé de mettre le QR code sur nos badges d'identification et dans les salles d'examen. De cette façon, chaque fois qu’un membre du personnel était avec un patient, il pouvait lui demander de scanner le code QR qui le mènerait au portail où il pourrait prendre son prochain rendez-vous ou obtenir d’autres informations médicales.

En rendant le code QR si répandu, MPHC a facilité l'accès du personnel et des patients à la technologie du portail. De plus, le QR était facile à intégrer pour le personnel dans ses interactions avec les patients.

Cependant, il ne suffisait pas de diriger les patients vers le portail : MPHC a également travaillé avec son partenaire DSE, eClinicalWorks, pour simplifier l'expérience de connexion au portail.

Rendre la technologie facile pour les patients

« eClinicalWorks a vraiment soutenu nos efforts pour faciliter la connexion au portail », a déclaré Nunez. « Nous savions que si nous utilisions le nom d'utilisateur et le mot de passe standard pour authentifier les patients, nous rencontrerions de nombreux problèmes. Nous avons donc travaillé avec eClinicalWorks pour proposer différentes options d'authentification.